Brisik.co, Jambi – Penyedia jaringan internet berbayar, Beebeenet, Kota Jambi dinilai tak mampu memberikan pelayanan maksimal kepada para pelanggan. Ini terkait Lambannya respon saat mengalami gangguan jaringan yang membuat pelanggan tak bisa menikmati jaringan internet yang telah dibayar.
Deni, salah seorang pelanggan Beebeenet mengungkapkan, bahwa dalam dua hari, jaringan internet yang disediakan Beebeenet tidak stabil. Atas kejadian itu, dia telah menyampaikan pengaduan melalui layanan melalui pesan aplikasi, tapi dak direspon.
“Karena kesal, saya lalu mendatangi kantor Beebeenet dan meminta mengambill seluruh alat internet mereka sebagai tanda bahwa saya ingin berhenti berlangganan,” kata Deni, Kamis (15/5/2025).
Anehnya, setelah kedatangan saya itu, pada hari yang sama pihak Beebeenet baru datang ke rumah untuk memperbaiki masalah jaringan.” Kan aneh, padahal sebelumnya, saya dan istri sudah berulang menghubungi layanan pengaduan melalui aplikasi pesan, mereka tak kunjung datang untuk melakukan perbaikan,” imbuhnya.
Bahwa setelah dilakukan perbaikan, Deni bersama istri sepakat tepat menggunakan jasa Beebeenet. Namun kini, dia tengah mempertimbangkan tetap mengunakan jasa Beebeenet, atau penyedia jaringan berbayar lain.
“Ini karena saya tersinggung akibat ulah teknisi Beebeenet. Tadi pagi saya didatangi pihak Beebeenet ke rumah. Dalam posisi masih duduk dimotor, tetiba dio ngomong bagus-bagus la. Sepertinya dia tak terima ketika saya protes ke kantor mereka. Protes saya ke kantor mereka itu hak saya sebagai konsumen agar tidak dirugikan,” kata Deni.
Menanggapi keluhan itu, Admin Beebeenet, Febri membantah. Menurutnya, keluhan itu muncul karena pelanggan tak memahami prosedur pelayanan sesuai Standar Operasional Prosedur yang ditetapkan.
“AOP kita, mengatasi masalah jaringan ada dua tahapan yakni melalui sambungan video calll dan menurunkan teknisi. Nah konsumen ini waktu kita VC gak diangkat. Mekanisme ini sudah kita jelaskan saat mereka akan memakai jasa kita,” kata Febri, ditemui di kantornya,
Meski demikian, persoalan ini akan menjadi bahan evaluasi mereka kedepan guna mempertahankan konsumen ditengah ketatnya persaingan bisnis sejenis.
Disinggung terkait kedatangan perwakilan pihak Beebeenet yang mendatangi rumah konsumen yang menyatakan keberatan atas protes masalah lambannya respon langsung ke kantor Beebeenet, Febri belum berani berkomentar.
“Kalau untuk itu, saya belum bisa menjawab. Saya harus klarifikasi dulu ke petugas kami. Kirim saja nomor Hp, nanti saya jawab melalui telepon,” kata Febri.
Hingga berita ini diterbitkan, Febri tak kunjung memberikan jawaban. (Lukman)
Discussion about this post